全ページに設置されている共通のメニュー項目のことです。グローバルナビゲーションを設置することによって、お客さまが必要な情報を確認しやすくなります。サイト上でどう表現するかグローバルナビゲーションには、取扱商品、注文方法、決済や配送に関する情報、買い物かご、よくある問い合わせ集、店舗情報、サイトマップといったように、商品の注文に直接かかわる項目から順番にページ左側の目に入りやすい位置に表示します。いっぽう、商品のサイドスト−リーやスタッフ日記といったお店に関する付加情報は重要度が低いので、項目として含めないか、または目立たない場所に表示するといいでしょう。グローバルナビゲーションはできるかぎりページの上部に設置して、ページを表示したときにすぐに確認できるようにします。項目の設置場所と並び順を全ページで統一させることによって、お客さまが使いやすくなります。さらに、ページの下部にも設置しておくことで、お客さまがページの下までスクロールしたときでも、いちばん上まで戻る手間を省くことができます。ラベリングとはナビゲーションボタンの文言のことを指します。ラベリングが一般的に広く使われているものであるかどうか、不要な英語などが使われていないかどうかを見ます。ラベリングが適切でないと、お客さまが必要な情報にたどり着けないので、それまで何度もリンクをクリックしなければなりません。デザイン上の理由のみで英語を使用している場合は、リンク先にジャンプしないと内容がわからないなど、お客さまにストレスを与える可能性があります。