皆さんは、居酒屋で人の顔をろくに見ないでいて、「いらっしゃいませ！」と声だけはやたらに大きな出迎えを経験したことはありませんか？あれは単なるかけ声です。某個別指導塾の出迎えや見送りの一言は、単なるかけ声やあいさつではありません。心と心のコミュニケーションです。ある教室の講師は自分の経験をこう語りました。授業を終えた中学２年の男子生徒を見送るとき、小学校の分数を必死に学ぶ様子を思い起こし、（今日は苦手な分数を克服するために塾に来てくれて本当にありがとう、よくがんばったね、えらいね）という敬意と感謝の想いで見送りの言葉を発しました。すると、生徒は、「先生、算数から数学に早く進むことができるように、俺、がんばるから」と言いました。この言葉を聞いたとき、鼻の奥がチーンと熱くなり涙が一瞬であふれてきました。自分はもっとしっかりしなければ、いままで以上に精いっぱい心のこもった授業をしなければと思いました。その生徒が自分にとって大切な人であればあるほど、心の底から自然に言葉が湧き出てくるものなのです。このような「おもてなし」の、心から発せられるひと言ひと言が、某個別指導塾のホスピタリティの結晶です。次は、四年間講師として働いている、ある講師の経験です。エントランスで生徒を出迎えたとき、担当している中学一年の男子生徒の表情がいつもと違うことに気がつきました。「どうしたの？」声をかけてもどこか落ち着かない様子です。私は、とりあえず彼を授業ブースに案内し、じっくり話を聞くことにしました。初めの数分間は、机の上にかばんを置いたまま、ため息をついています。私は宿題の答え合わせはひとまずおいて、彼が落ち着くまで待つことにしました。数分後、彼は小さな声で、「学校で友達とけんかした」と答えました。「そうか、それはたいへんだったね」「どうしてけんかしたの？」中学生・高校生という時期は、学習内容も難しくなり、部活動やアルバイトなど、生活の幅も広がります。生徒は、多感な時期だけにさまざまなストレスや悩みをかかえやすくなります。
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